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La segmentation: Comment classer vos clients?

La segmentation: Comment classer vos clients?

La segmentation est une méthode de découpage de vos clients  en catégories distinctes et homogènes  appelées segments ou groupes de consommateurs. Cette méthode permet de classer vos clients par groupes afin d’adapter votre offre (produit ou service) pour chaque groupe. Vous pourrez ainsi mieux les satisfaire et les attirer plus facilement avec des publicités personnalisées.

Quel est l’utilité de la segmentation?

Ce que Samba veut est très différent de ce que Modou aime. Vous ne pouvez pas créer des produits qui satisfait tout le monde. Les besoins sont très différents en fonction des différents clients. Si vous essayez de satisfaire tout le monde avec le même produit, au final, vous n’atteindrez personne (“Ragal fété daye khagné weurseuk”).

La segmentation vous permet de satisfaire vos clients en les classants sous formes de groupes ayant les même caractéristiques et besoins. Ainsi vous pourrez adapter vos publicités et votre offre pour chaque segment.

Comment segmenter ?

Il y a plusieurs critères de segmentations:

  • Géographiques: pour classer vos clients selon leur situation géographique.
  • Socioéconomiques et démographiques:  pour classer vos clients selon le sexe, l’âge, leur niveau de revenus, leur niveau d’études, etc…
  • Comportementaux: pour classer vos clients selon leur style de vie, attitude, comportements d’achat, etc…

Bien-sûr vous pouvez mélanger les critères pour définir vos segments. C’est ce qui est d’ailleurs recommander.

Pour qu’une segmentation soit efficace, il faut qu’elle soit:

  • Spécifique et utile: inutile de classer vos clients par taille d’habits alors que vous vendez des sandwichs (LOL).
  • Mesurable:  vous pouvez classer les clients sur l’âge qui est une donnée mesurable: classez les clients par tranches d’âge (15 -25 ans; 25 – 40ans; 40 et +)
  • Accessible:  privilégiez les segments avec des données que vous pouvez exploiter facilement pour les atteindre.
  • Rentable: ne multipliez pas trop les critères car même si votre segmentation doit s’attarder sur des sous-ensembles précis, si vous allez trop loin dans votre ciblage, vous vous retrouverez avec 10 individus pouvant répondre à vos critères. A moins d’être dans le luxe, très peu de chance que cela soit rentable.
  • Données récentes: votre segmentation doit prendre en compte des données récentes. Le monde change. Les comportements d’achats y a trois ans ne sont pas les même qu’aujourd’hui.

Exemple: Segmentation pour une boutique de ventes de vêtements prêt-à-porter

Pour ouvrir une boutique de ventes de vêtements de prêt-à-porter, on peut faire la segmentation suivante:

  • La clientèle jeune, ados homme: sexe: masculin; entre 13 – 25 ans; non actif (pas de travail) …
  • La clientèle jeune, ados femme: sexe: féminin; entre 13 – 23 ans; non active (pas de travail)
  • Clientèle jeune: entre 25 – 40 ans, actif (travail et ont un niveau de salaire moyen)
  • Clientèle séniore:  plus de 45 ans actif ou à la retraite

On pourrait ainsi adapter notre offre pour chaque segment:

  • La clientèle jeune, ados homme: teeshirt, sweat, Jean, Basket
  • Pour la clientèle jeune, ados femme: hauts, robe courte, basket, sandales etc…
  • Ensuite la clientèle jeune actif: vestes, chemises, tailleurs, chaussures italiens, Jupes, etc…
  • Enfin pourLa clientèle séniore: grand boubou, costumes, etc…

C’est un outil très puissant dont vous aurez aussi besoin lors de l’écriture de l’étude de marché de votre projet  de business plan ou de vos actions marketing.

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Amadou WADE

Amadou WADE: "Passionné d'entreprenariat et autodidacte dans le domaine. Je suis persuadé que l'avancement de notre cher pays passera par l'entreprenariat, surtout des jeunes."

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